⁉ TẠI SAO DÙ CHI 46 TRIỆU ĐÔ VẪN BỊ FACEBOOK KHÓA FANPAGE
Một chủ doanh nghiệp đã chi gần 46 triệu USD trong nhiều năm cho các quảng cáo trên Facebook cho biết anh ta đã bị đá khỏi nền tảng này mà không có cảnh báo trước.
Jordan Nabigon, Giám đốc điều hành của trang web quản lý nội dung “Shared” ở Ottawa, Ontario, cho biết Facebook đã xóa trang Facebook chính của công ty ông mà không có cảnh báo nào vào tháng 10/2020 và không đưa ra lời giải thích. Anh đã chia sẻ một bài đăng trên “Medium” kể chi tiết trải nghiệm của mình, bài đăng này đã nhận được khá nhiều lượt tương tác từ độc giả.
Theo báo cáo chi phí được Insider xem xét, Nabigon đã chi 45.870.181 đô la cho quảng cáo trên Facebook từ năm 2006 đến năm 2020 cho Shared và công ty khác của anh, Freebies. Nabigon cho biết: nhân viên của “Shared” gồm 3 nhân viên toàn thời gian và 12 nhân viên hợp đồng.
Facebook đã tăng cường sử dụng trí thông minh nhân tạo để giám sát quảng cáo và các nội dung khác trong đại dịch COVID-19 và Nabigon nằm trong số hàng trăm chủ doanh nghiệp cho biết họ đã phải hứng chịu sự đàn áp của Facebook đối với các chính sách quảng cáo.
Nabigon đã nói trong một cuộc phỏng vấn với Insider rằng: "Chúng tôi không làm gì sai và tôi tin tưởng vào điều đó. Ngay cả khi có điều gì đó không ổn, không có lý nào đáng để bị phản ứng như vậy từ Facebook."
Người phát ngôn của Facebook cho biết Shared đã vi phạm các quy tắc quảng cáo, điều này khiến Facebook phải hủy xuất bản các trang. Người phát ngôn của Facebook đã nói với Insider rằng:
"Các trang và tài khoản liên kết với doanh nghiệp này đã nhiều lần vi phạm các quy tắc quảng cáo của chúng tôi, bao gồm vi phạm sở hữu trí tuệ, đăng thông tin sai lệch và quảng cáo các đề nghị lừa đảo. Mặc dù họ tuyên bố rằng họ đang cấp cho mọi người quyền truy cập “miễn phí” vào các phiếu giảm giá và sản phẩm, cuộc điều tra của chúng tôi chỉ ra rằng mọi người chưa bao giờ nhận được sản phẩm của họ và/hoặc đã nhiều lần bị tính phí. Ưu tiên của chúng tôi là hỗ trợ và trao quyền cho các doanh nghiệp nhỏ muốn phát triển trên Facebook, không phải là những người tìm cách lừa dối hoặc lừa đảo mọi người vì tiền."
Theo Nabigon, Facebook nói với anh rằng anh đã vi phạm các điều khoản và điều kiện của nền tảng nhưng không nói rõ thêm "vì lý do an toàn và bảo mật." Chủ doanh nghiệp này cho biết, Facebook không đưa ra cảnh báo nào cho anh ta rằng họ có thể hoặc sẽ hủy xuất bản các trang của anh ta, và Facebook đã nói với anh ta rằng quyết định là cuối cùng.
Facebook cho biết họ không thông báo trước cho những nhà quảng cáo vi phạm ác ý chính sách của mình về việc bị vô hiệu hóa.
Nabigon đã mất một số trang công ty đã thu hút được 21 triệu người theo dõi vì các vi phạm lỗi. Facebook cũng đã khóa tài khoản cá nhân của Nabigon.
Tyler Sonnemaker của Insider cũng đã nói chuyện với 7 chủ doanh nghiệp khác - những người chạy quảng cáo cho các công ty bán những thứ như sản phẩm cho chó và đồ trang sức cho phụ nữ, họ cho biết bị mất doanh thu do Facebook trục trặc.
Và các chủ doanh nghiệp nhỏ, tương tự như Nabigon, cho biết họ gặp khó khăn trong việc liên hệ với đại diện quảng cáo của Facebook để được trợ giúp khắc phục sự cố.
Năm 2010, Adweek báo cáo rằng Facebook tự động chỉ định người đại diện hỗ trợ tài khoản nếu tài khoản đó chi hơn 10.000 đô la cho quảng cáo. Tuy nhiên giờ đây, Facebook khuyến khích nhà quảng cáo “chủ động liên lạc nếu cần hỗ trợ”.
Trang web của Facebook cho biết: "Hiện tại, không có quy trình nào để các nhà quảng cáo yêu cầu Người quản lý tài khoản cá nhân. Nếu chúng tôi xác định rằng tài khoản của bạn sẽ được hưởng lợi từ các tài nguyên quản lý tài khoản bổ sung, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với bạn."
Nabigon cho biết từ năm 2012 đến năm 2017, anh đã làm việc với các đại diện tại văn phòng Facebook Toronto để được trợ giúp cá nhân hóa việc đọc chính sách quảng cáo của trang web, và đảm bảo các trang của công ty không vi phạm. Nabigon cho biết các nhân viên của Facebook đã liên hệ trực tiếp với anh và gặp anh trong các buổi tư vấn kéo dài hàng giờ đồng hồ.
Nhưng vào năm 2017, Facebook đã gửi email cho Nabigon thông báo rằng anh ấy sẽ không có người đại diện tài khoản "trong thời điểm hiện tại." Thay vào đó, ông và các giám đốc điều hành khác đã gửi email cho dịch vụ khách hàng, nơi chỉ có thể cung cấp "câu trả lời được soạn sẵn" về vi phạm của công ty và đưa ra một số trợ giúp nhỏ, Nabigon nói. Các trang công ty của Shared đã không được xuất bản kể từ ngày 26 tháng 10.
"Tôi nghĩ cần duy trì con người để giám sát AI hoặc thực thi chính sách. Chúng tôi cần ai đó đánh giá sự phức tạp trong việc kinh doanh, đặc biệt khi xét đến thời gian hợp tác khá dài giữa chúng tôi (và Facebook)", Nabigon chia sẻ.
‼ Điều này có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp của bạn:
Facebook có hướng dẫn của nó và nếu bạn muốn chơi, bạn phải chơi đúng luật. Nếu bạn tin rằng doanh nghiệp của mình có thể tiềm ẩn rủi ro, thì điều quan trọng là phải giải quyết những vấn đề đó trước khi bạn bị gỡ xuống. Nó cũng giúp đảm bảo bạn có mối quan hệ cá nhân tốt với đại diện Facebook của mình trong trường hợp có vấn đề xảy ra. Rõ ràng, chỉ vì bạn chi tiêu nhiều không có nghĩa là bạn được ưu tiên.
Nếu mọi người thấy bài viết này hay và bổ ích thì hãy chia sẻ để nhiều người biết đến thêm nữa nhé. Và hãy xem thêm nhiều video về kiến thức Youtube Marketing tại kênh của Hinh nhé: https://www.youtube.com/channel/UC14gUFYT9x9DVlvhWEAJWAA
#youtubemarketing #tranhinh
Search